Contoh Surat Pembaca

SURAT PEMBACA

JNE YES Mengecewakan

Selasa, 18 November 2014 │ 20.15 WIB

Saya bertahun-tahun menggunakan layanan JNE baru kali ini sangat dikecewakan dengan layanan-nya yang sangat tidak professional. Saya mengirim 2 (dua) paket dokumen dari Tangerang ke Klaten tanggal 2 November 2014 dengan JNE Yes, ternyata 1 paket nya baru nyampai tanggal 11 November 2014. Dan yang satunya lagi sampai hari ini tanggal 18 November 2014. Belum nyampai dengan nomor resi SUBC700437902114.

Sebelumnya saya sudah komplain ke JNE Cimone, Tangerang  tempat saya mengirim tanggal 9 November 2014. Karena sudah lebih dari 5 hari surat tidak sampai tujuan dan sudah ditanggapi dengan refund biaya kirimnya dan dilaporkan ke JNE SIP, Tangerang untuk dicek. Tapi sampai sekarang 1 paketnya belum nyampai.

Tanggal 18 November 2014 saat telpon kembali ke JNE Tangerang diterima oleh Ibu Silvi katanya ada masalah kris-kros alias salah kirim, paket diterima oleh orang lain tanggal 7 November 2014.

Pertanyaannya : sudah tahu salah kirim kenapa sampai tanggal 18 November 2014 tidak dikirim ke alamat yang benar? Dan harus nunggu proses max 14 hari lagi dari hari ini. Maka bisa saya simpulkan kalau ada kendala didalam pengiriman sepertinya SDM JNE tidak terlatih dan tanggap/ terbiasa untuk mengatasinya dengan secepatnya dan cenderung membiarkan seperti kasus yang saya alami.

Saya tunggu tanggapannya dan semoga dengan kasus ini JNE bisa menjadi lebih baik. Sekian dan terima kasih.

Shella

High Land Park, Tangerang City

JNE YES Mengecewakan

Rabu, 19 November 2014 │ 09.23 WIB

Terkait surat pembaca “JNE Yes Mengecewakan” dari Ibu Shella yang dimuat di kompas.com pada 18 November 2014, pertama-tama kami sangat menyesalkan sekaligus memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Shella. Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Ibu Shella untuk menjernihkan duduk perkaranya.

Di sini kami hendak menginformasikan bahwa permasalahan telah selesai, dan telah berakhir dengan saling pengertian yang baik antar kedua belah pihak. Sejalan dengan komitmen kami untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan, kami akan terus menyempurnakan pelayanan kepada pelanggan dengan meningkatkan pengarahan dan pembinaan kepada seluruh petugas kami, baik di kantor pusat maupun kantor cabang di seluruh Indonesia.

Terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk kritik, saran dan masukan terhadap JNE, silakan hubungi petugas Customer Care kami di: 021-29278888 atau e-mail : customercare@jne.co.id. Terima kasih.

Firman Hanafi

Jl. Sukamandi No. 99 Tangerang